黄科长笑了笑：“没有的事，这绝对是个传说。过几天我会带你们学习和发现一下所谓的惯偷行为。说不定很快你们也可以抓获几名商场的一些小偷。商场里边的小偷会有顾客，也有可能会是内部的员工。”

什么，这小偷还有可能是公司的内部员工？这也太让人难以置信了。

黄科长继续说道：“不要一副难以置信的样子，你们上岗培训的第一天，讲的内容不就是不贪污，不受贿么？你们在收银的时候，有没有过那种遐想，就是希望这些钱这些货若是自己的就好了，当然大部分人都是幻想一下，但是也会有个别真的会动了邪念。”

这点，颜乐乐最为清楚，看她那一个劲地点点头就知道当初在收银的时候，她是多么会白日做梦的了，常常做着梦这些钱若是自己的就好了！

“当然仅仅通过这些防盗技术是不能发现所有这些损耗的，只有将技术运用和对员工的正确指导与培训有机结合起来时，才能发现一些隐藏的损耗，并不断地减少它们，认识到这一点十分重要。”

黄科长刚说完这时，进来一个客户手里抱着孩子，林嘉豪赶紧帮她递上购物车，顾客有礼貌地说了声：“谢谢！”

不一会儿，报警的鸣声却响了起来，有个顾客推着一大购物车出来，却无故听到防损的报警器给响起来了。

毕竟警报器突然地响起，这时许多正在购物的顾客也纷纷向这边张望，投来好奇的目光，因为大众的第一心理反应是不是这个顾客，在商场里边偷走了什么东西？为何就他离开的时候这报警器就要响了起来，别人却不会？

黄科长赶紧上前，礼貌的叫住顾客温和地说道：“先生您好，稍等一下，您通过报警器时发生报警，可能是有些商品收银员忘记帮您消磁，我帮您检查一下，好吗？”

得到顾客的应允，黄科长一一看了下购买的商品，然后看到一瓶洗发露，拿了起来然后递给一旁看着的林嘉豪说道：“你拿去前台那边消磁一下。”

不一会儿，林嘉豪小跑着过来，发现再次让顾客推着购物筐通过的时候就没有报警声了。

顾客临走的时候，黄科长还不忘地说了几声：“谢谢，欢迎下次光临！”

待顾客走远通往停车场的时候，黄科才对这几个管理培训生说道：“记住，先查物品，如发生报警，通知收银领班作相应的处理。如物品没有发生报警，应礼貌的请顾客在通过报警器测试，同时观察其表情，如证实其身上、手袋内有没有在本商场商品没有买单时，将其请到办公室处理。原则上：先查物，后查人，这样才不会引起顾客的反感，这大部分的报警声都是收银员一些商品忘记消磁了，人忙碌起来的时候是容易疏忽的。而且现在有自助买单功能，很多顾客都意识不到的。”

对于消磁，他们在收银员和前台都待过，所以都不陌生，为了减少超市商品的损耗，大多商家都会采用防盗标签进行防盗，防盗签主要分为两大类，即软标签和硬标签，根据商品的特性分类使用。

比如牙膏、鞋油、化妆品、计生用品、巧克力等小包装的商品都会是用软标签。

而硬标签多用在奶粉、家居内衣裤等商品上。

除了顾客购物正常结账时，收银员是不得擅自为他人，包括营业员、顾客解除商品上的防盗签。

“别看站在这里像没什么事干一样，曾经我们华仁就是发生过先前的案例，是收银员忘记消磁，这位顾客后来投诉我们了，要求赔偿精神损失费。”

听到黄科长列举的案例，这样的情景在商场也是常见的，什么样的顾客都有，服务性的行业就是这样，需要维护好顾客。树立好企业的良好形象。

中午吃饭的时候，黄科长还买了三瓶饮料递给林嘉豪三人，然后还在外边的位置上一块吃饭，这绝对是最亲民的领导了！

不仅给大家讲解知识，还请他们喝水，这让他们想起了调离了的周经理。

吃完午饭之后，黄科长就去仓库里边拿了很多软标签和硬标签，叫这几个管理培训生在相应的商品上贴上。怎么贴，贴在哪里都一一说明。

这种方式其实是最经济的，它可以避免了“警察与小偷”的心理游戏。

“警察与小偷”的心理游戏仅仅只能识别出问题员工，随之而来的结果便是频繁的招聘和解雇。

但是如果超市管理人员既能运用技术识别出那些要么偷窃，要么错误地进入数据库的员工，又能培养和指导其他员工取得更好绩效的话，那么他们带给超市的将是显着成本的大大节约。

到了第二天，黄科长就叫他们去收银台附近站岗，林嘉豪觉得多少有点不自在，这感觉就是在监督收银员工作一样。

虽然在培训的时候，一直说着诚实是企业所有文化的基础，是企业发展和生存的前提。作为一名每天与金钱、商品打交道的收银员，应有着诚实的品德和良好的素质。

公司也时常教导收银员在工作中钞票对大家来说只是一张白纸，自觉抵制各种精神污染，切记：勿以恶小而为之！

黄科长在他们去收银附近站岗之前，就有交待他们：“毕竟不是每个人都能够经受得了金钱的诱惑，一包香烟或者是其它一个商品的交易，主要发生在快速结帐或者是只收现金的通道。通常这类型的顾客会非常着急，不会等着购物小票出来。所以这类交易额的钱也是最有机会偷窃的，因为小票是最有得的记录之一。钱可能被作为长款放入收款机内，也可能被收收银员马上给拿走。”

颜乐乐等人恍然大悟，原来还有这等操作，所以也可以理解为什么在卖场内不招收亲朋好友，就怕联合起来欺骗行为。

黄科长知道这群是刚从学校出来不久的人，对这黑暗的世界还是不太了解，他进一步强化自己的观点：“你们不要怀疑这种事情会发生的概率，收银员徇私舞弊的案例在各大商场都有。俗话说:魔高一尺，道高一丈。无论我们怎么防，损耗这个“魔”总是会存在的，只是各家超市的大小不同而已。对于防损我们要用长远的眼光来看它，必须树立长期的思想。我们重在防范和对员工的培训教育。当然作为带着小孩的顾客，我们也要留意一下这些孩子的手上有没有拿着没有买单的东西。”